능동적 경청은 대담자가 말하는 것에 주의를 기울이는 것을 포함합니다. 그것은 관심을 보이고 방해와 산만함을 피하는 것을 의미합니다. 실천하는 방법?
적극적인 경청은 모든 관계에서 가장 중요한 사회적 및 의사소통 기술 중 하나입니다. 그것은 존중과 관심에 관한 것입니다. 또한 주의를 기울이고, 이해하려고 노력하고, 피드백을 제공하는 것입니다.
현재 많은 사람들이 휴대 전화 및 기타 장치와 같은 산만함으로 인해 실천에 어려움을 겪고 있습니다. 다행스럽게도 어떤 맥락에서든 대화를 보다 의식적으로 처리할 수 있도록 개발하고 강화할 수 있습니다. 다음 공간에서는 5가지 주요 팁을 자세히 설명합니다.
능동적인 경청 기술을 개발하기 위한 5가지 지침
당신이 누군가에게 무언가를 말하고 있는데 갑자기 그들은 휴대폰을 들고 메시지에 응답하기 시작하며 고개를 끄덕이며 “아하”라고 말합니다. 이 상황이 당신에게 친숙하게 들립니까? 당연히 그래 매일 반복하니까.
한 번 이상 지인과의 대화에서 터져 나오는 것이 있습니다. 이야기를 듣고 있든, 말을 멈추든, 이야기를 계속하든, 당신은 당혹스러운 상태에 놓이게 됩니다. 이 장면은 능동적 듣기의 반대입니다.
이런 형태의 듣기를 연습하는 방법을 아는 사람들은 자신의 말을 들을 수 있는 능력이 있습니다. 메시지의 모든 구성 요소를 평가할 수 있게 해주는 공감과 연결된 기술입니다. 이를 통해 개선이 가능하다. 모든 유형의 채권이외에 감성 지능 및 개인 개발 강화.
적용을 시작하려면 어떻게 해야 합니까? 무엇보다 능동적 경청은 상대방의 말만 들어주는 것이 아니라는 사실부터 시작해야 한다. 메시지를 이해하고 해석하기 위해 메시지에 집중하는 것입니다. 적용을 시작하기 위한 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.
1. 집중하고 존재하라
“당신이 말하면, 내가 다림질을 할 테지만, 당신을 따라갈게”라는 말은 피하세요. 능동적인 경청은 잠시 동안 당신이 멀티태스킹을 중단하고 집중하고 앞에 있는 사람과 연결하십시오.
해야 할 일과 하루 종일 당신을 기다리고 있는 것에 대해 생각하는 대신, 그 이야기와 그 순간을 존중하기 위해 오감을 가지고 현존할 수 있는 것에 관한 것입니다.
2. 감정과 상대방이 느끼는 감정 확인하기
공감은 능동적인 경청을 발전시키기 위해 존재해야 하는 근본적인 특성입니다.
대화 상대가 동반되고 이해받는다고 느끼는 것이 중요합니다. 때때로 당신은 그들의 말이나 행동에 동의하지 않을 수 있습니다. 적극적으로 들어라 모든 것에 동의할 필요는 없습니다. 다른 사람에게 일어나는 일이 당신에게 중요하고 당신이 존재한다는 것을 인식하도록 노력하십시오.
3. 대화에 동행
방해하는 것은 권장되지 않지만 피드백을 주거나 듣고 있다는 신호를 주는 것이 좋습니다. 때때로 이것은 짧은 표현이나 패러프레이징을 통해 그 사람이 방금 말한 내용을 다른 말로 설명하거나 명확하지 않은 경우 추가 정보를 요청함으로써 수행될 수 있습니다.
4. 그 사람의 말과 행동에 주의를 기울이십시오.
대화에 참여할 때 언어적 수준의 내용뿐만 아니라 감정적인 어조도 감지할 수 있습니다. 그리고 그런 의미에서, 적극적인 청취를 통해 두 가지 모두에 답할 수 있습니다.
아마도 대담자는 그의 말을 통해 조용히하거나 “논리적 명령을 내리려고”하지만 그의 몸짓과 자세는 그를 배반합니다. 당신 입장에서는 상황과 상대방이 필요로 하는 것에 적절한 대답을 할 수 있는 것이 중요합니다.
5. 휴식을 취하십시오
아마도 그것을 언급하는 것이 당연해 보일지 모르지만, 때때로 당신은 대화를 하기 위해 정신적으로나 육체적으로 모두 준비가 되어 있어야 한다는 것을 잊습니다. 배고픔으로 인해 배가 덜덜 떨리거나 전날 잠을 자지 않았다면 대화의 흐름을 따라가기가 매우 어렵습니다.
적극적인 경청 기술을 개발할 때 피해야 할 것들
능동적인 경청은 기술이며 따라서 연습이 필요합니다. 발생하고 피해야 하는 가장 일반적인 함정 중 일부가 아래에 나열되어 있습니다.
마음 읽기를 피하십시오
상대방이 말하는 동안 많은 경우 문장을 완성하거나 설명하려는 내용이나 생각하는 내용을 해석하기 위해 방해하는 경향이 있습니다. 이러한 태도는 적극적인 경청에 위배됩니다.다른 측면에 집중하지만 말하는 내용에는 집중하지 않기 때문입니다.
듣고 있는 내용을 선입견에 맞추려고 특정 정보(편견)에 휩쓸리면 비슷한 일이 발생합니다. 즉, 이전에 생각했던 것을 확인하기 위해 특정 세부 사항을 생략하는 경우입니다.
항상 자기 참조하지 마십시오.
때로는 적극적으로 경청하고, 그러나 이중 수준의 대화가 있습니다; 한편으로는 누군가가 당신에게 말하는 것입니다. 다른 한편으로는 다른 사람의 상황을 자신의 상황과 비교하도록 이끄는 자신의 경험.
듣기 위해서는 참조를 일시 중지하고 무엇을 할 것인지도 중요합니다. “나에게 일어난 일은…” 또는 “내가 할 일은…”은 몇 가지 일반적인 표현입니다. 당신 자신의 일화나 이야기가 주인공이 되었을 때, 당신은 능동적이고 공손한 경청에서 멀어진 것입니다.
적극적인 경청 기술을 연습할 때 의견이나 판단을 피하십시오.
때로는 의견을 형성하고 강요하기보다는 단순히 경청하고 주의를 기울이는 문제입니다. 대화 내용에 주의를 기울인다면, 제안이 필요한지 알 수 있습니다. 그러나 미리 생각하지 말고 성급하게 제안하십시오.
주제가 흥미롭지 않거나 어렵기 때문에 듣기를 중단합니다.
이야기를 이해하지 못해서 마음이 방황하는 경우가 많습니다. 그럴 땐 이해하는 척 하기보다는 정보를 물어보고 어려움이 있음을 분명히 밝히는 것이 좋다. 세부 사항에만 주의를 기울이고 요점을 놓치는 것도 실수입니다.
능동적 경청의 특징
자신을 다른 사람의 입장에 두는 것은 적극적인 경청의 기본입니다.
능동적 경청은 단순히 듣는 것이 아니라 “배경 소음” 그 이상이며 자신이 존재하고 주는 것입니다. 주요 특징 중 일부는 다음과 같습니다.
- 여기에는 주의를 기울이고, 대화에 참여하고, 진정한 관심을 보이는 것이 포함됩니다. 여기에는 모든 종류의 방해 요소를 제거하고 피하는 것이 포함됩니다. 마찬가지로 항상 사람들에게 주의를 기울여야 한다는 의미는 아닙니다. 그것을 알고 스레드를 선택할 수 있습니다.
- 그뿐만 아니라 기꺼이 인내심을 갖고, 상대방이 자신을 표현하고 그들에게 일어나고 있는 일을 공유하는 시간을 존중해야 합니다.
- 능동적 경청 기술은 언어적 요소에 관한 것일 뿐만 아니라 비언어적 상관관계에 의한 것입니다. 때때로 당신이 실제로 듣고 있다는 것을 강화하거나 하지 않는 것이 훨씬 더 중요합니다. 예를 들어, 당신의 반응에 감정적인 어조를 주는 표정이나 몸짓(찡그린 얼굴, 시선 유지, 눈썹 올리기, 약간의 몸 움직임 등)을 사용하여 대화를 따르고 있음을 다른 사람에게 알릴 수 있습니다.
- 그것은 또한 포함한다 신뢰와 지원의 분위기 조성상대방이 편안함을 느끼고 자신을 표현하고 싶어하도록 격려합니다.
오늘날 능동적 경청 기술은 도전 과제입니다.
능동적 경청은 연습을 통해 향상되는 기술입니다.. 그러나 이 시대에는 끊임없는 자극이 점점 그것을 방해합니다.
이해와 지지를 받는 기분 좋은 대화보다 더 즐거운 것은 없습니다. 경청하는 법을 배우는 것은 대인 관계를 강화하는 것뿐만 아니라 다른 사람에게서 배우고 오해를 피하는 데도 중요합니다.
적극적인 경청은 중심 구성 요소 감성 지능의. 운동에 베팅하는 것도 더 존중하고 공감하는 관계가 됨.
